Objetivo

O objetivo basico da Motorola e dar suporte ao pos-venda de seus produtos de consumo - pagers, telefones celulares, telefones sem fio, radios de Comunicacao Pessoal - fornendo a manutencao necessaria a cada um deles, suprindo o mercado de pecas de reposicao e administrando a venda de acessorios.

Missao

A Area de Servicos tem como missao atender a todos os clientes com qualidade de nivel superior a seus concorrentes, fazendo do atendimento e dos servicos prestados aos usuarios Motorola um diferencial decisivo no momento da escolha da marca, agregando valor aos produtos Motorola.
A fim de estimular esse continuo processo de melhorias, e de vital importancia fornecer informacoes completas e precisas as areas de desenvolvimento de produto, bem como autorizar e treinar os estabelecimentos, tornando-os, desta forma, aptos a oferecer servicos de alta qualidade aos clientes Motorola.

Treinamento e Suporte

O Suporte a Rede Autorizada e responsavel pela analise de reparos em Garantia, Supervisao, Auditoria Tecnica e monitoramento de performance de cada Servico Autorizado Motorola, o que inclui o desenvolvimento de pesquisas de opiniao e analises que medem a qualidade dos trabalhos prestados pelo Servico Autorizado Motorola.
O Treinamento e direcionado ao corpo tecnico e administrativo do Servico Autorizado Motorola.

O Treinamento tecnico abrange a introducao de novos produtos, bem como informacoes sobre os aparelhos ja existentes no mercado.

O Treinamento administrativo abrange tecnicas de atendimento ao cliente, dentre outras.

O Help Desk fornece todo o apoio necessario ao Servico Autorizado Motorola, esclarecendo duvidas corriqueiras que venham a surgir.

High Tech Center

O High Tech Center e um laboratorio de reparos da propria Motorola, um centro de competencia tecnologica que fornece o suporte necessario aos Servicos Autorizados Motorola, ao Centro Avancado de Reparos, ao Centro de Treinamento e a Introducao de Novos Produtos e Servicos.
Tambem e funcao do High Tech Center Motorola desenvolver novas tecnologias de reparos, criar e acompanhar programas especiais direcionados aos Servicos Autorizados Motorola para garantir o atendimento aos clientes com maior qualidade e rapidez.

O objetivo fundamental da equipe High Tech Center e suportar toda a Rede Autorizada Motorola, efetuando a manutencao em minima escala de toda a linha de produtos de consumo Motorola, as operadoras de servicos, caso necessario, nao mantendo contato direto com o consumidor final.

Centro de Distribuicao e Logistica

A funcao do Centro de Distribuicao e Logistica e atuar em perfeita sinergia com a Rede Autorizada e com o High Tech Center Motorola.
O trabalho do Centro de Distribuicao e Logistica consiste no permanente abastecimento de pecas e suprimento de toda a Rede Autorizada de Servicos, bem como o High Tech Center.

Centro de Suporte

A busca da excelencia na qualidade dos produtos e dos servicos prestados aos usuarios Motorola e outra preocupacao da Area de Suporte a Rede Autorizada, incorporada por seu Centro de Suporte.
O Centro de Suporte se encarrega do monitoramento do cliente e faz acompanhamentos estatisticos, visando detectar eventuais melhorias que possam ser feitas, a fim de atingir maior satisfacao dos clientes. O objetivo aqui e muito simples: agir rapido, deixar o cliente plenamente satisfeito e garantir a sua fidelidade a marca.